החזרים/ביטולים
ביטול עסקה
ניתן לבטל את העסקה עד 20 ימי עסקים מיום קבלת הפריט לבית הלקוח ובתנאי שלא נעשה בו שימוש, המוצר ארוז באריזתו המקורית וכנגד קבלה.
מדיניות זיכויים בשל ביטול עסקה:
- ביטול עסקה עד 24 שעות מהזמנת המוצר - הלקוח יזוכה במלוא מחיר העסקה בכרטיס האשראי ממנו ביצע את העסקה.
- ביטול לאחר 24 שעות ועד הגעת המוצר ללקוח - יינתן החזר כספי של 95% מעלות העסקה (יגבו 5% עמלת דמי טיפול מעלות העסקה).
- ביטול העסקה לאחר קבלת המוצר יתאפשר עד 20 ימי עסקים מיום קבלת המוצר- יינתן החזר כספי של 95% מעלות העסקה (יגבו 5% עמלת דמי טיפול מעלות העסקה). על הלקוח לשלוח את המוצר בדואר רשום לכתובת שתשלח לו במייל משירות הלקוחות. (הסבר מפורט נמצא בסעיף " תהליך ביטול עסקה כולל החזרת מוצר").
תהליך ביטול העסקה
- הלקוח ישאיר מייל מפורט בכתובת omsizes91@gmail.com ויפרט את הנתונים הבאים:
- שם הפריט שרכש, מס הזמנה.
- מס נייד/טלפון זמין על מנת שנוכל לייעל את תהליך הטיפול בפנייה.
- לקוח יזוכה תוך 14 ימי עסקים בהתאם למפורט בסעיפים מעלה לכרטיס האשראי בו בוצעה העסקה.
תהליך ביטול עסקה כולל החזרת מוצר
- הלקוח ישאיר מייל מפורט בכתובת omsizes91@gmail.com ויפרט את הנתונים הבאים:
- שם המוצר שרכש, מס הזמנה וסיבת ההחזרה בתוספת תמונה של הפריט שהגיע במשלוח.
- מס נייד/טלפון זמין על מנת שנוכל לייעל את תהליך הטיפול בפנייה.
- לאחר אישור החברה לבקשת החזרת הפריט, הלקוח ישלח את הפריט בדואר רשום לכתובת שתשלח לו במייל משירות הלקוחות.
שימו לב!
הזיכוי יתבצע רק לאחר קבלת המשלוח ובדיקתו על ידינו וזאת בינתן בתנאי שהמוצר יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא יזוכה המזמין.
בנוסף, יובהר כי החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב המוצר המוחזר.
פריט פגום / שגוי / אי הגעת מוצר
במידה והפריט לא הגיע / הגיע פגום / הגיע מוצר שגוי הלקוח יכול לבחור את אחת מהאפשרויות הבאות:
- בקשת שליחה מחודשת של המוצר ללא תשלום נוסף.
- בקשת זיכוי – יזוכה בסכום העסקה המלא.
תהליך טיפול בפנייה בשל אי קבלת / קבלת מוצר פריט / פגום
- הלקוח ישאיר מייל מפורט בכתובת omsizes91@gmail.com ויפרט את הנתונים הבאים:
- שם המוצר שרכש, מס הזמנה וסיבת הפנייה בתוספת תמונה של המוצר שהגיע במשלוח (ככל ומדובר במוצר שגוי / פגום).
- מס נייד/טלפון זמין על מנת שנוכל לייעל את הטיפול בפנייה.
הערות כלליות
לא ניתן לקבל החזר כספי על עלות המשלוח ששולם בעת הרכישה (משלוח עד הבית).
לקוח שיזוכה – הזיכוי הכספי יועבר לכרטיס האשראי בו נעשתה עסקת הרכישה באתר תוך 14 ימי עסקים.
לשאלות נוספות והבהרות אתם מוזמנים לפנות אלינו ואנחנו נעשה את מירב המאמצים כדי לענות לכם עד הסימן שאלה האחרון :